Política de Cambios y Devoluciones

En Elea trabajamos con materiales técnicos donde gran parte del catálogo se corta, fracciona o prepara especialmente para cada pedido. Por eso nuestra política de cambios está pensada en función de eso: cubrimos siempre los errores propios, pero necesitamos que el material que compraste sea el correcto antes de cortarlo.

1. Cambios por producto fallado, golpeado o dañado

Si el producto llegó con una falla, un golpe o cualquier daño, hacemos el cambio.

• Lo más rápido: acercate con el producto a cualquiera de nuestra sucursal (Santa Rosa 2669) y lo revisamos ahí mismo para resolver el cambio en el momento.
• Si no podés acercarte: escribinos a nuestro WhatsApp y coordinamos cómo seguir.
• Esto aplica a fallas de fabricación, daños de transporte o error nuestro en lo que enviamos.

2. Productos cortados, fraccionados o preparados a medida

Todo material que requiere corte, preparación o fraccionamiento se produce específicamente para ese pedido. Por eso, una vez cortado o preparado, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que el problema sea una falla de fabricación.

Para evitar esto, antes de comprar te recomendamos resolver con nuestro equipo cualquier duda sobre tono, color, medida, características o compatibilidad — estamos para asesorarte por WhatsApp antes de que confirmes el pedido. Una vez confirmado el pedido, el corte se hace en base a lo que vos elegiste, y eso implica la aceptación de esas características.

Link a Whatsapp de asesoramiento

3. Envíos

• Si el error es nuestro (producto equivocado, con falla, o distinto al pedido), el envío del cambio corre por cuenta de Elea.
• Si el motivo del cambio no es un error nuestro, el costo de envío queda a cargo del cliente.

4. Devoluciones de dinero

Solo devolvemos dinero en un caso puntual: cuando por error nuestro no te enviamos alguno de los productos del pedido y no querés que te lo mandemos después.

Fuera de este caso, frente a una falla, golpe o daño, la solución es el cambio del producto, no el reintegro del dinero.

5. Derecho de arrepentimiento (compra online, consumidor final)

Además de lo anterior, la ley argentina (Art. 34, Ley 24.240) le da a quien compra online para uso propio un plazo de 10 días corridos desde la recepción para arrepentirse de la compra sin dar motivo. Este derecho no aplica a compras realizadas para reventa, y tampoco a materiales cortados o preparados a pedido (sección 2). Podés ejercerlo desde el botón de arrepentimiento de la tienda.

6. Garantía de aplicación

El resultado de la instalación de un vinilo depende de factores que están fuera de nuestro control: la superficie, la herramienta usada y quién lo coloca. Por eso no podemos garantizar el resultado cuando la aplicación no la hace un profesional. Recomendamos seguir las indicaciones de instalación y hacer una prueba previa cuando el trabajo lo justifique.

7. Contacto

📱 WhatsApp: +54 351 2268411 

🏬 Sucursales: Santa Rosa 2669, Elea Autoadhesivos S.A.

🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 Hs a 17:00 Hs